Adotar um software de CRM é uma das melhores formas de profissionalizar a gestão de vendas e melhorar o relacionamento com os clientes. Esse tipo de sistema permite centralizar informações, automatizar processos e acompanhar toda a jornada do consumidor em tempo real. 

Ao utilizar um software de CRM, as empresas ganham mais controle sobre suas operações comerciais, otimizam o tempo das equipes e aumentam suas chances de conversão. Porém, é comum surgir a dúvida: qual é o melhor CRM do mercado? Neste artigo, comparamos algumas opções! 

O que é um software de CRM e qual sua função? 

Um bom software de CRM registra e organiza todas as interações entre o cliente e a empresa, desde o primeiro contato até o pós-venda. Isso permite que a equipe comercial atue com mais precisão, oferecendo um atendimento personalizado e eficiente. Com todos os dados centralizados, é possível entender o comportamento do consumidor, antecipar necessidades e fortalecer o vínculo com a marca. 

Principais benefícios de utilizar um software de CRM na sua empresa 

Eficiência, produtividade e decisões baseadas em dados
 

O uso de um software de CRM traz benefícios que vão muito além da organização do setor comercial. Com a automatização de tarefas repetitivas, como envio de e-mails, follow-ups e registro de atividades, sua equipe ganha tempo para focar no que realmente importa: vender mais e melhor.  

Além disso, relatórios e dashboards integrados permitem visualizar indicadores-chave em tempo real, ajudando gestores a tomar decisões estratégicas baseadas em dados concretos e atualizados. 

Comparamos alguns dos principais softwares de CRM 

Na hora de escolher o melhor software de CRM para o seu negócio, é comum se deparar com três opções bastante populares no mercado: RD Station CRM, Pipedrive e Salesforce. Cada um desses sistemas possui características distintas e atende a diferentes perfis de empresas. A seguir, você confere uma análise comparativa para entender qual plataforma se encaixa melhor nas necessidades da sua empresa. 

Funcionalidades 

O RD Station CRM é uma solução nacional, mais voltada para pequenas empresas que estão começando a estruturar seu processo comercial. Ele oferece funcionalidades básicas como a gestão de funil de vendas e registro de atividades, mas ainda apresenta limitações quando se trata de automações mais robustas e personalização de relatórios. 

O Pipedrive se destaca por oferecer uma plataforma fácil de usar, com bons recursos de automação e integração. É uma opção interessante para empresas de pequeno e médio porte que desejam melhorar sua produtividade comercial com um sistema leve e funcional. 

Já o Salesforce é uma plataforma multicloud mais robusta e completa. A ferramenta é voltada para empresas de todos os portes, de pequenos negócios até grandes operações comerciais. Assim, ela oferece automações avançadas, personalização completa dos fluxos de trabalho, inteligência artificial nativa (como o Einstein e os agentes autônomos, mais conhecido como Agentforce) e uma grande variedade de integrações com outras ferramentas. É a opção ideal para quem busca escalabilidade, controle total e dados em tempo real para decisões estratégicas. 

Facilidade de uso 

No quesito usabilidade, o RD Station CRM e o Pipedrive têm uma curva de aprendizado curta, principalmente pelas funcionalidades que a ferramenta consegue entregar, interfaces intuitivas e foco na simplicidade, o que facilita a adesão da equipe desde o primeiro dia. 

O Salesforce, por outro lado, possui uma estrutura mais robusta. Embora a interface seja moderna e personalizável, ela pode exigir uma etapa de treinamento e suporte, principalmente no início da implantação. Porém, a escalabilidade que a ferramenta pode trazer fala por si só. Essa característica faz sentido considerando o nível de sofisticação da plataforma e o público-alvo.   

A Ceres Technology, enquanto especialista em Salesforce, oferece este tipo de treinamento e suporte para que os clientes aproveitem ao máximo a customização.  

Escalabilidade e personalização 

Quando falamos em crescimento, o Salesforce se sobressai. É uma ferramenta pensada para escalar junto com o negócio. Isso significa que, mesmo que sua empresa comece com um número reduzido de usuários ou funcionalidades, a plataforma permite evoluir gradualmente conforme a necessidade. Ela também é altamente personalizável, permitindo adaptar campos, automações e fluxos de acordo com a realidade do seu negócio. Portanto, você pode trabalhar envolvendo diversas áreas da empresa, como Marketing e estratégia, Comercial, Customer Success e demais áreas que possam a vir ser otimizadas.

O Pipedrive tem boa escalabilidade até certo ponto, sendo ideal para quem está crescendo, mas ainda não chegou ao porte de uma grande operação. Já o RD Station CRM é mais limitado nesse sentido. Embora seja eficiente para operações comerciais mais enxutas, pode não acompanhar a complexidade de empresas em franca expansão ou com múltiplos times de vendas.

Confira nossa tabela comparativa de CRM 

Implemente a Salesforce personalizada com a Ceres Technology 

Ao optar pelo software de CRM da Salesforce, você pode contar com a Ceres Technology para realizar a customização da ferramenta. Nosso time é especialista em personalização Salesforce, adaptando o CRM para o fluxo de trabalho da sua empresa. 

Com uma implementação especialmente pensada para o seu negócio, a performance da ferramenta é elevada. Consequentemente, seu comercial também terá a otimização da produtividade e dos resultados. 

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