O Agentforce World Tour, promovido pela Salesforce, chegou a São Paulo com uma promessa ousada: mostrar ao mercado brasileiro como a terceira onda da inteligência artificial pode revolucionar o relacionamento entre empresas e clientes. O evento, realizado no dia 14 de maio, reuniu profissionais de tecnologia, vendas, marketing e atendimento. Ao longo do dia, a Salesforce apresentou uma nova geração de soluções inteligentes — mais autônomas, integradas e orientadas a dados.
O time da Ceres Technology marcou presença no Agentforce World Tour para trazer as principais novidades para você! Confira o que foi anunciado durante o evento e como as novidades impactam a transformação digital no Brasil.
Principais anúncios do Agentforce World Tour São Paulo
Durante o evento de ontem, 14 de maio de 2025, a Salesforce apresentou diversas inovações em suas plataformas. A seguir, listamos os principais destaques:
Agentes autônomos: da sugestão à ação
A grande estrela do evento foram os agentes inteligentes do Agentforce, que representam um salto em relação aos assistentes virtuais tradicionais. Com o Agentforce, é possível configurar fluxos de trabalho automatizados que executam tarefas como:
- Responder a e-mails de clientes com base em análise preditiva;
- Identificar oportunidades de upsell automaticamente;
- Atualizar sistemas internos com base em dados em tempo real;
- Gerenciar processos internos com base em regras de negócio e machine learning.
Esses agentes são integrados diretamente ao CRM da Salesforce e ao Data Cloud, tornando a automação mais eficiente e conectada a diferentes fontes de dados.
O que é o Agentforce?
O Agentforce é a mais nova aposta da Salesforce para o futuro da inteligência artificial corporativa. Ele marca o início do que a empresa chama de terceira onda da IA, com foco em agentes inteligentes. Os agentes não apenas sugerem ações, mas também tomam decisões e as executam automaticamente, com base em dados contextuais, históricos e comportamentais.
Enquanto copilotos de IA ainda exigem alguma interação humana para funcionar, os agentes do Agentforce são capazes de operar com autonomia, otimizando tarefas complexas em diferentes setores, como vendas, marketing, atendimento ao cliente e recursos humanos.
Conforme explica a Salesforce na apresentação da ferramenta, as empresas podem “equipar o Agentforce com qualquer conhecimento comercial necessário para executar tarefas de acordo com sua função específica”. Com ele, é possível desbloquear uma força de trabalho digital ilimitada aproveitando agentes autônomos de IA que apoiam seus colaboradores e clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O Agentforce World Tour São Paulo consolidou a Salesforce como uma das líderes globais em inovação com inteligência artificial. Com agentes autônomos, integração com dados não estruturados e parcerias de peso, a empresa entrega uma solução completa para quem busca crescimento com eficiência operacional.
Se você atua nas áreas de marketing, vendas, atendimento ou TI, vale a pena acompanhar de perto essa transformação. O futuro da experiência do cliente já começou — e ele é movido a inteligência artificial.
Casos de sucesso: como as empresas estão usando o Agentforce
O evento também trouxe exemplos reais de empresas que já estão aplicando o Agentforce em seus processos. Um dos principais cases de sucesso apresentados foi o da Globo.
Durante o podcast no evento, elas pontuaram como a Globo utiliza o Agentforce para aumentar a fidelização no Globoplay. Para isso, o evento contou com as convidadas Isabelle Letouze, Cássia Ferreira, que atuam na Globo, além de Pammela Nascimento, que atende o grupo na Salesforce.
A Globo implementou soluções da Salesforce para conhecer melhor seus assinantes e aprimorar a experiência dos clientes com a marca, estimulando o consumo dos produtos de vídeo on-demand (VOD) como o Globoplay. Com o uso das soluções Salesforce e de uma estratégia mais focada no interesse dos usuários, a empresa ampliou o engajamento dos clientes devido à maior personalização do conteúdo.
Além disso, a Globo implementou um chatbot orientado por inteligência artificial que oferece recomendações personalizadas com base nas interações e nos produtos anteriores dos clientes. Isso permitiu que os clientes resolvessem problemas comuns instantaneamente, sem precisar falar com um agente, além de ajudar na redução dos custos associados ao suporte aos clientes.
O resultado de tudo isso foi um aumento de 209% nas vendas de assinaturas e uma redução de 10% no custo de fornecimento de suporte ao cliente.
Esse e outros casos mostram que o Agentforce não é uma promessa futura, mas uma realidade em evolução no cenário corporativo.
O impacto do Agentforce para o mercado brasileiro
A chegada do Agentforce ao Brasil marca um novo capítulo na digitalização das empresas. Com o avanço da IA generativa e da automação inteligente, as companhias ganham velocidade, precisão e escala na entrega de valor aos clientes.
As organizações que investirem agora na estruturação de dados, integração de sistemas e treinamento de equipes estarão mais preparadas para competir em um mercado cada vez mais orientado por experiências digitais e hiperpersonalização.
Neste sentido, a Ceres Technology está pronta para auxiliar com a implementação do Salesforce e todas as suas ferramentas. Com uma equipe de especialistas certificados e uma metodologia estratégica, a Ceres oferece soluções sob medida que atendem às necessidades específicas de cada negócio. Desde a adaptação de fluxos de trabalho até o desenvolvimento de componentes personalizados, garantimos que o Salesforce seja configurado para maximizar a eficiência operacional da sua organização.
A implementação personalizada também pode incluir o Agentforce, dependendo da contratação feita junto ao Salesforce. Com suporte técnico contínuo e treinamento personalizado, a Ceres assegura que sua equipe esteja capacitada para utilizar todas as funcionalidades do Salesforce de maneira eficaz.
