O relacionamento com o cliente é um dos pilares mais importantes para o sucesso de qualquer empresa. Em um mercado competitivo e em constante transformação, contar com uma ferramenta de CRM eficiente é fundamental para garantir uma gestão integrada, personalizada e automatizada dos contatos com os consumidores. Nesse contexto, o Salesforce se destaca como uma das melhores ferramentas para CRM, sendo considerado por muitos especialistas como o melhor CRM do mercado.
Siga a leitura e entenda as funcionalidades do Salesforce, os serviços que ele oferece, seus principais benefícios e os motivos que justificam sua liderança global no segmento. Se você está em busca do melhor CRM para a sua empresa, fique com a gente!
O que é Salesforce e como funciona?
A Salesforce é a plataforma líder global em gestão de relacionamento com clientes (CRM). Ela oferece soluções integradas que permitem gerenciar vendas, atendimento, marketing, e muito mais, centralizando informações e otimizando processos. Com a Salesforce, as empresas podem melhorar a eficiência, aumentar as vendas e oferecer uma experiência superior aos clientes.
A plataforma foi fundada em 1999, nos Estados Unidos, sendo pioneira no conceito de software como serviço (SaaS). Assim, com uma arquitetura totalmente baseada na nuvem, o Salesforce possibilita acesso remoto, escalabilidade e integração com outras ferramentas.
Quais são os benefícios do Salesforce?
Adotar o Salesforce como solução de CRM traz diversos benefícios que impactam diretamente na produtividade, no atendimento ao cliente e nos resultados da empresa.
1. Centralização das informações
O Salesforce permite armazenar todas as informações dos clientes em um só lugar, facilitando o acesso e a atualização por parte das equipes de vendas, marketing e atendimento.
2. Automatização de processos
Com workflows automatizados, é possível reduzir tarefas repetitivas, como envio de e-mails, atribuição de tarefas e atualização de dados, permitindo que os colaboradores foquem em atividades mais estratégicas.
3. Personalização da experiência do cliente
A partir dos dados coletados fica mais fácil criar campanhas, ofertas e abordagens personalizadas para cada cliente. Este tipo de personalização é ideal para aumentar o engajamento e a satisfação.
4. Mobilidade e acesso remoto
Por ser uma plataforma na nuvem, o Salesforce pode ser acessado de qualquer lugar, em qualquer dispositivo com conexão à internet, favorecendo o trabalho remoto e a agilidade das equipes.
5. Integração
A plataforma se integra com ferramentas populares como Gmail, Outlook, Slack, Zoom, entre muitas outras, promovendo maior produtividade e uma visão 360º do cliente. Além disso, o acesso e a oferta ampla de ferramentas permitem uma maior integração da equipe. Ele contribui no apoio a ações coordenadas entre as áreas de vendas, marketing, atendimento, TI e outras.
6. Relatórios e análises em tempo real
Com dashboards interativos, a tomada de decisão se torna mais rápida e assertiva, baseada em dados concretos e atualizados.
7. Escalabilidade
Empresas em crescimento encontram no Salesforce uma solução que acompanha seu ritmo! A ferramenta oferece opções de personalização e expansão conforme as demandas aumentam.
Por que o Salesforce é o melhor CRM do mercado?
O Salesforce não é apenas uma das melhores ferramentas para CRM, mas também é apontado por muitos relatórios e instituições como o melhor CRM do mercado. Grandes corporações globais, como Coca-Cola, Adidas, Toyota e Amazon, utilizam a plataforma para gerir suas relações com clientes. A seguir, listamos os motivos que sustentam essa liderança:
Reconhecimento global
A Salesforce é líder absoluta no quadrante mágico do Gartner para CRM desde 2013. Além disso, é O CRM mais recomendado pela Software Advice.
Grandes corporações globais, como Coca-Cola, Adidas, Toyota e Amazon, utilizam a plataforma para gerir suas relações com clientes. Um total de mais de 100.000 empresas em todo o mundo escolheram o CRM da Salesforce para ajudar a simplificar a maneira como se conectam.
Inovação constante
A empresa investe constantemente em inovação, com aquisições estratégicas como a do Tableau e da Slack. Tem ainda o lançamento de novas funções, como a integração com IA através da plataforma Agentforce – o mais recente lançamento da Salesforce.
Ecossistema robusto
Com milhares de parceiros ao redor do mundo e um marketplace de aplicações (AppExchange), o Salesforce oferece uma infinidade de possibilidades para personalizar e expandir suas funcionalidades.
Comunidade ativa e suporte
A Salesforce possui uma das comunidades mais ativas entre as ferramentas de CRM, com milhões de usuários e desenvolvedores. Além disso, oferece treinamentos, suporte e documentação para facilitar o uso da plataforma.
Foco na experiência do cliente
A empresa tem como missão ajudar seus clientes a alcançarem o sucesso. Por isso, o Salesforce coloca a experiência do consumidor final no centro de todas as estratégias.
Segurança de dados
A segurança é uma prioridade para a Salesforce, que oferece proteção de dados conforme as leis internacionais, como GDPR e LGPD. Ele ainda tem autenticação multifator, criptografia e controle de acessos.
Flexibilidade para diferentes segmentos
Seja para o varejo, saúde, educação, serviços financeiros, indústria ou setor público, o Salesforce oferece soluções adaptadas às especificidades de cada segmento de mercado.
Conclusão
Escolher um sistema de CRM é uma decisão estratégica que impacta diretamente na relação da empresa com seus clientes e nos resultados de longo prazo. Dentre as melhores ferramentas para CRM do mercado, o Salesforce se destaca por sua inovação, robustez, escalabilidade e foco na experiência do cliente.
Portanto, com recursos avançados, serviços personalizados e um ecossistema em constante evolução, não é à toa que o Salesforce é considerado por muitos o melhor CRM da atualidade. Se você deseja transformar a forma como sua empresa se relaciona com o mercado, vale a pena considerar essa plataforma como parte essencial da sua estratégia de crescimento.
Para contar com todo o universo de possibilidades oferecido pelo Salesforce na sua empresa, otimizando o uso da ferramenta, conte com a Ceres Technology para a implementação.
Com ampla experiência e um time qualificado, nosso objetivo é simplificar e potencializar o uso do Salesforce, tornando-o uma ferramenta poderosa e alinhada aos seus objetivos estratégicos. A partir da metodologia ORBIT, cada etapa da implementação é cuidadosamente planejada e executada, garantindo que as soluções não apenas atendam às necessidades atuais, mas também sejam capazes de acompanhar o crescimento e a evolução dos nossos clientes.
