A Salesforce, empresa líder mundial em soluções de CRM, deu mais um passo rumo à transformação digital dos negócios com o lançamento do Agentforce. A ferramenta de inteligência artificial veio para revolucionar o atendimento ao cliente e a operação comercial das empresas. Baseada em IA generativa, a tecnologia promete automatizar processos, personalizar interações e oferecer um suporte mais ágil e eficiente sem perder o toque humano.
Neste artigo, te explicamos o que é o Agentforce, quais são seus principais benefícios para as empresas e como essa ferramenta reflete o crescimento do uso da inteligência artificial nos setores comerciais.
O que é o Agentforce?
O Agentforce é uma solução baseada em IA generativa que utiliza o poder do Salesforce Einstein e da plataforma de CRM para criar experiências automatizadas e inteligentes para o atendimento ao cliente, vendas e suporte técnico. A ferramenta é parte do ecossistema Einstein 1 Platform, e foi desenvolvida para tornar os agentes mais produtivos e os atendimentos mais eficientes.
Funciona como um copiloto para os atendentes e vendedores, sugerindo respostas, analisando históricos de interações e antecipando as necessidades dos clientes. Mais do que uma simples automação, o Agentforce aprende com cada interação e melhora continuamente com base nos dados da própria empresa, oferecendo recomendações contextualizadas e precisas.
A IA do Agentforce pode ser usada tanto em atendimentos via chat, como em centrais telefônicas, e até mesmo em plataformas de autoatendimento. Isso significa que os clientes conseguem respostas mais rápidas e relevantes, enquanto os colaboradores ganham tempo e autonomia para focar em tarefas mais estratégicas.
Principais benefícios do Agentforce para as empresas
A implementação do Agentforce no ambiente corporativo traz uma série de vantagens operacionais, estratégicas e comerciais. Confira os principais benefícios:
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Aumento da produtividade do time
Com sugestões automáticas de respostas, resumos de chamadas, preenchimento automático de registros e direcionamento inteligente de tarefas, os agentes economizam tempo em cada atendimento. Isso reduz o tempo médio de resposta e aumenta a capacidade de atendimento sem a necessidade de ampliar a equipe.
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Melhoria na qualidade do atendimento
Ao analisar dados do cliente em tempo real, o Agentforce consegue oferecer orientações mais precisas e personalizadas. Isso se traduz em maior resolução no primeiro contato e na redução de insatisfação por respostas genéricas ou imprecisas.
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Redução de custos operacionais
Automatizar tarefas repetitivas e utilizar o autoatendimento com suporte por IA diminui a necessidade de intervenção humana em etapas simples, o que permite às empresas reduzirem custos sem comprometer a qualidade do serviço.
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Aprendizado contínuo com base em dados reais
Diferente de chatbots tradicionais, o Agentforce aprende com os dados da própria empresa e melhora continuamente. Isso significa que, quanto mais a ferramenta é utilizada, mais eficiente e precisa ela se torna de forma personalizada. Com o Agentforce, os agentes podem se conectar a qualquer fonte de dados e usá-la em tempo real para planejar, raciocinar e avaliar.
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Segurança e confiabilidade
Como parte da plataforma Salesforce, o Agentforce opera com alto padrão de segurança e conformidade com leis de proteção de dados, como a LGPD. As empresas têm controle total sobre os dados que alimentam a IA, garantindo privacidade e transparência.
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Experiência omnichannel
O Agentforce pode ser integrado em diferentes canais de comunicação, como e-mail, WhatsApp, telefone, chat do site e redes sociais. Isso oferece uma experiência unificada e consistente ao cliente, independentemente do canal utilizado.
O crescimento da inteligência artificial nos setores comerciais
Nos últimos anos, a inteligência artificial deixou de ser um conceito futurista para se tornar uma realidade nos negócios. Cada vez mais empresas, de todos os tamanhos, têm adotado soluções de IA para melhorar a performance de seus setores comerciais.
De acordo com estudos recentes da Salesforce, mais de 60% dos profissionais de vendas e atendimento já utilizam ferramentas de IA generativa em alguma etapa do trabalho. A tendência é que esse número cresça rapidamente, impulsionado por três fatores principais:
Aumento da competitividade no mercado: As empresas precisam ser mais ágeis, eficientes e personalizadas no atendimento ao cliente.
Evolução das expectativas dos consumidores: Os clientes esperam respostas rápidas, coerentes e personalizadas, algo que a IA oferece em escala com eficiência.
Avanço das tecnologias: Ferramentas como o Agentforce tornaram a IA acessível, segura e fácil de implementar, mesmo para pequenas e médias empresas.
Além disso, a inteligência artificial não se restringe mais ao atendimento ao cliente. Ela já está sendo usada em geração de propostas comerciais, segmentação de leads, previsão de vendas e tomada de decisão estratégica.
Como se preparar para adotar o Agentforce
Para adotar o Agentforce com sucesso, as empresas devem, antes de tudo, fazer um diagnóstico de seus processos de atendimento e vendas. É importante identificar gargalos, mapear os canais utilizados e definir claramente os objetivos da implementação da IA.
Outro passo importante é contar com uma consultoria especializada em Salesforce, como a Ceres Technology. Entendemos a fundo o ecossistema da plataforma para configurar o Agentforce de forma personalizada, respeitando as necessidades específicas do negócio.
A adoção de tecnologias como o Agentforce não é apenas uma questão de modernização, mas um investimento em competitividade e escalabilidade.
Mais do que um robô inteligente, o Agentforce funciona como um parceiro estratégico do time comercial, ajudando a construir relacionamentos mais fortes e a acelerar os resultados do negócio. Em um mercado cada vez mais competitivo, sair na frente com tecnologias como essa pode ser o diferencial que a sua empresa precisa. Fale com o nosso time especialista para contar com essa inovação para o seu processo.
